(FAQ)

Aquí respondemos las preguntas más comunes que nuestros clientes suelen hacer. Si tienes alguna duda, ¡consulta nuestras respuestas aquí! Si no encuentras la información que necesitas, no dudes en contactarnos.

Envío a Nivel Nacional en Colombia:

Ofrecemos envío a nivel nacional en Colombia para que puedas disfrutar de nuestros productos en todo el país. Los tiempos de entrega típicos varían de 3 a 5 días hábiles para que puedas recibir tus productos de manera rápida y eficiente.

Tarifas de Envío:

En “Koneko”, queremos brindarte la mejor experiencia de compra posible. Por eso, hemos optado por un sistema de tarifas de envío en contra entrega. Esto significa que los costos de envío se pagarán al momento de la entrega de tu pedido, lo que te permite mayor flexibilidad.

Seguimiento de Envíos:

Mantenemos la transparencia en todo momento. Después de realizar tu pedido, recibirás un número de referencia que te permitirá hacer un seguimiento detallado de tu envío a través de la empresa de mensajería. Así podrás estar al tanto del estado de tu pedido en tiempo real.

Devoluciones Sin Complicaciones:

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algún producto presenta defectos de fabricación o daños en el transporte durante su envío, en los primeros 5 días posteriores a tu compra, simplemente escríbenos un correo electrónico detallando el estado del producto y el problema que has experimentado. Nos encargaremos de coordinar la entrega de un nuevo producto de reemplazo y la recogida del producto defectuoso.

Costos de Devolución:

Para tu tranquilidad, los costos de envío de devolución en caso de productos defectuosos por fabricación o daño durante el transporte serán cubiertos por “Koneko”. Las devoluciones serán válidas por defectos de fabricación o por problemas derivados a su transportación durante el envío y no a la mala configuración, instalación o manipulación del producto.

Garantías del Fabricante:

En “Koneko”, valoramos la calidad y la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, nuestras garantías se basan en las garantías proporcionadas por el fabricante de cada producto. La duración de estas garantías varía según el producto específico.

Cobertura de Garantías:

Nuestras garantías cubren exclusivamente defectos de fabricación, asegurando que tus productos funcionen adecuadamente desde el primer momento. También cubren daños debidos a la transportación en el momento del envío al cliente.

Cómo Hacer Valer una Garantía:

Si experimentas algún problema cubierto por la garantía, simplemente escríbenos un correo electrónico detallando el estado del producto y el problema que has enfrentado. Estaremos encantados de guiarte a través del proceso para hacer valer tu garantía y asegurarnos de que tú y tu compañero felino disfruten de nuestros maravillosos productos.